yes, therapy helps!
5 способов эффективного разрешения конфликта

5 способов эффективного разрешения конфликта

December 4, 2022

Способы эффективного разрешения конфликта могут варьироваться в зависимости от того, как понимается само понятие конфликта. Они также могут варьироваться в зависимости от конкретного контекста, в котором это происходит. Например, стратегия, применяемая для разрешения конфликта в семье, может быть неэффективной, но она может быть эффективной для разрешения конфликта внутри организации.

Тем не менее, социальные науки предложили нам различные руководящие принципы для разработки стратегий разрешения, которые более или менее применимы для различных контекстов. Далее мы увидим краткое определение конфликта, предложенное психологией; затем 5 Пути эффективного разрешения конфликта что некоторые эксперты предложили в теориях конфликта и переговоров.


  • Связанная статья: «12 советов, чтобы лучше управлять обсуждениями пары»

Что такое конфликт?

Организационный психолог Мэри Паркет Фоллет (см. Domínguez Bilbao and García Dauder, 2005) определяет конфликт как результат различий, которые, в свою очередь, являются взаимодействием желаний. Помимо этических предрассудков (независимо от того, хорош конфликт или плох), речь идет о появлении различий во взглядах и интересах.

Согласно Domínguez Bilbao и García Dauder (2005), понимание конфликта имело разные грани на протяжении всей его истории. Раньше это воспринималось и воспринималось как отрицательный элемент, а значит, чего-то, чего следует избегать. Оттуда причинность конфликта была понята из неблагополучных элементов которые впоследствии были переведены в индивидуальное, групповое или коммуникационное поведение и ситуации.


Впоследствии конфликт рассматривался исходя из его выгод, то есть из его возможных преимуществ. С тех пор конфликт был принят как неизбежный элемент внутри групп и организаций ; не обязательно отрицательный, но как еще одна возможность расширить горизонты взаимодействия и управления.

  • Может быть, вам интересно: «Напористое общение: как четко выразить себя»

5 стратегий для эффективного разрешения конфликта

Теории о конфликтах и ​​переговорах получили важное развитие в психологии, особенно это касается сферы деятельности организаций, а также других областей, в которых анализируются межличностные отношения.

В 1981-х годах американские эксперты по урегулированию конфликтов и переговорам Уильям Ури, Роджер Фишер и Брюс Паттон опубликовали книгу под названием Получить да, При этом они описали 5 способов эффективного разрешения конфликта путем переговоров. Эти формы все еще действительны по сей день и может иметь применение в разных контекстах , Далее мы опишем их.


1. Люди не проблема

Конфликт оказывает влияние на уровне индивидуального опыта, то есть включает эмоции, ценности и точки зрения. Во многих случаях это забыто или не является приоритетным, потому что мы больше ориентируемся на организационные интересы. В этом случае Авторы объясняют, что эффективные переговоры начинаются с отделения людей от проблемы анализировать проблему независимо от того, кому мы приписываем ответственность за это.

Для этого они рекомендуют нам думать, что конфликты имеют свои корни в одном из следующих трех измерений: восприятие, эмоция или общение , Признайте, что последний остается сочувствующим другим; не возлагать ответственность за конфликт на других людей и избегать эмоционально взрывных реакций. Кроме того, это может помочь нам сосредоточиться на наших интересах, чтобы мы не отказались от того, что уместно.

2. Основные интересы

В соответствии с вышеизложенным авторы говорят нам, что за позициями, которые люди занимают до конфликта, существует ряд интересов, которые мотивируют нас, а иногда и скрывают.

Если вместо того, чтобы твердо стоять на позициях, которые мы заинтересованы в изучении интересов позади, мы, скорее всего, обнаружим, что существуют как общие потребности и интересы, так и общие , В свою очередь, последнее позволяет нам достичь эффективных переговоров.

Короче говоря, учитывая, что конфликт - это прежде всего противостояние разных интересов, важно сосредоточиться на них, а не на позициях, которые мы занимаем индивидуально.

3. Ищите взаимной выгоды

Еще один из принципов разрешения конфликтов и переговоров заключается в создании вариантов для взаимной выгоды. Обычно случается, что во время конфликтной ситуации считается, что не все могут извлечь выгоду из окончательного решения.

Это препятствует переговорному процессу, и в общих чертах происходит через четыре довольно частых препятствия: преждевременные суждения; искать уникальные ответы; думаю, что конфликт имеет фиксированную форму; и думать, что решением проблемы является сама проблема. Авторы объясняют, что Благодаря эмпатическому отношению мы можем искать взаимную выгоду , То есть мы можем предложить варианты переговоров, которые хотя бы частично будут выгодны всем сторонам.

4. Определите приоритетность объективных критериев

Авторы рекомендуют, чтобы мы продолжали настаивать на том, чтобы объективные критерии использовались с самого начала переговоров. То есть, не обращая внимания на эмпатию и взаимовыгодность, мы должны быть реалистами и предполагать, что Иногда будут различия, которые могут быть согласованы только при очень высоких затратах По крайней мере, для некоторых сторон. С чем, в этом случае, переговоры должны вестись на независимых основаниях по воле участников.

5. Учитывайте властные отношения

Наконец, авторы объясняют, что эффективное разрешение конфликтов может быть маловероятным в тех случаях, когда влияние, власть и полномочия передаются только одной из заинтересованных сторон. В этом случае переговоры должны попытаться не согласиться с тем, что полностью противоречит нашим принципам или интересы, и попытаться максимально использовать соглашения и окончательные решения, даже если они принимаются в одностороннем порядке.

Библиографические ссылки:

  • Домингес Бильбао, Р. и Гарсия Даудер, С. (2005). Конструктивный конфликт и интеграция в творчество Мэри Паркет Фоллет. Athenea Digital, 7: 1-28.
  • Резюме лидеров (2003-2018). Краткое содержание книги «Получи да, искусство ведения переговоров, не поддаваясь». Библиотека деловых книг подведена. Получено 6 июля 2018 года. Доступно по адресу: http://www.leadersummaries.com/ver-resumen/obtenga-el-si.

Как уладить конфликт с клиентом | 10 способов (December 2022).


Похожие статьи