Активное слушание: ключ к общению с другими
активное слушание это навык, который можно приобрести и развить на практике. Тем не менее, это может быть трудно освоить, потому что вы должны быть терпеливыми и не торопиться, чтобы развить его должным образом.
Активное слушание относится, как следует из его названия, к слушать активно и с полным осознанием , Таким образом, активное слушание не для того, чтобы услышать другого человека, а для того, чтобы полностью сосредоточиться на сообщении, которое другой человек пытается передать.
Активное слушание: слушание и понимание общения с точки зрения говорящего
Хотя может показаться, что активное слушание является легкой задачей, этот тип слушания требует усилий наших когнитивных и эмпатических способностей , Умение слушать очень важно в общении, и, хотя это может показаться не так, во многих случаях мы тратим много времени, ожидая, что мы думаем и что говорим, вместо того, чтобы активно слушать другого.
Активное слушание - это не пассивное слушание, а умение слушать не только то, что человек выражает напрямую, но и чувства, идеи или мысли, лежащие в основе того, что вы пытаетесь выразить. При активном прослушивании сопереживание важно поставить себя на место другого, но также и эмоциональную валидацию, принятие и обратная связьтогда вы должны слушать, не судя, и необходимо общаться с другим человеком, которого вы поняли. Следовательно, есть два элемента, которые облегчают активное прослушивание, заключаются в следующем:
- Психологический настрой : внутренняя подготовка важна, будьте в настоящий момент, уделяйте постоянное внимание и наблюдайте за другим: определите содержание того, что он говорит, цели и чувства.
- выражение что другого собеседника слушают со словесным общением, в том, что называется фатическая функция языка (Понятнои т. д.) и невербального языка (визуальный контакт, жесты, наклон тела и т. д.).
Чего не делать при активном прослушивании
Далее мы рассмотрим некоторые ошибки, которые могут возникнуть при прослушивании другого человека :
- Отвлекаться во время разговора
- Прерывание динамика
- Суди и хочешь навязать свои идеи
- Предлагать помощь преждевременно и с недостатком информации
- Отклонить и не подтвердить, что чувствует другой
- Дисквалифицировать, высказав свое мнение
- Расскажите свою собственную историю вместо того, чтобы слушать свою
Сигналы, которые указывают на правильное активное прослушивание
Есть несколько признаков, которые показывают другому человеку, что вы активно слушаете. Ниже приведены вербальные и невербальные сигналы активного прослушивания, чтобы вы могли адаптировать свой коммуникативный стиль к лучшему пониманию и пониманию вашего собеседника.
1. Невербальные сигналы
Люди, которые активно слушают, часто показывают следующие невербальные сигналы:
Зрительный контакт
визуальный контакт Это показывает другому человеку, что он обращает внимание на то, что он говорит и чувствует, и, кроме того, он может проявить искренность. Сочетание визуального контакта с другими вербальными и невербальными сигналами показывает интерес к тому, что выражает другой человек.
Легкая улыбка
Это гарантирует собеседнику, что передаваемая им информация хорошо воспринимается и что побуждает его продолжать разговор. Следовательно, он действует как подкрепление, в дополнение к сообщению эмпатии.
Восприимчивая осанка тела
Позиция дает информацию об отправителе и получателе в процессе связи. Человек, который активно слушает имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или вбок сидя.
Зеркальное
автоматический рефлекс или Зеркальное Любое выражение лица говорящего может быть признаком внимательного прослушивания. Эти выразительные жесты, кажется, указывают на симпатию и сочувствие в эмоциональных ситуациях. Напротив, сознательная имитация лицевых жестов (не автоматических) кажется признаком невнимательности.
Не отвлекает
Активный слушатель не будет отвлекаться, потому что его внимание сосредоточено на вербальных и невербальных сигналах, которые он излучает в слушателе.
2. Словесные знаки
Выдать подкрепляющие слова или комплименты
Этот тип вербализаций гувеличить речь говорящего передавая это подтверждает вашу точку зрения. Фразы типа «ты сделал это очень хорошо», «мне нравится, когда ты искренен» или «ты, должно быть, очень хорошо играешь в футбол», показывают внимание со стороны человека, который слушает. Хотя эти фразы могут быть положительными, не используйте их слишком часто, они могут отвлечь отправителя.
пересказывать
Перефразируя относится к Проверьте или выразите своими словами то, что, по-видимому, только что сказал докладчик , Таким образом, возможно, что отправитель информирует получателя, если последний хорошо понял сообщение. Примером перефразирования может быть: «Вы имеете в виду, что вы чувствовали это ...?».
резюмировать
Человек, который освоил умение активно слушать резюмировать что другой собеседник только что сообщил ему. Это помогает понять, что вы понимаете точку зрения другого перед тем, как разоблачить свою.
Задавать вопросы
Слушатель может показать, что он был внимателен при задании соответствующих вопросов. Таким образом, вы можете уточнить информацию который получил и проявил интерес к тому, что отправитель пытается сообщить.
