Интервью по критическим инцидентам (EIB): что это такое и как его использовать
Мы живем в высококонкурентном мире. Мы можем видеть этот факт во многих аспектах жизни, одним из которых является рабочее место. Для каждой предлагаемой работы мы можем найти сотни людей, желающих быть отобранными, и работодателям необходимо оценить пригодность каждого кандидата для выбора тех, кто наиболее способен выполнять роли на этой должности.
В этом смысле, есть личная компетентность каждого, которая может быть оценена через такие методы, как интервью о критических инцидентах или поведенческие события .
Интервью по критическим инцидентам
Интервью по критическим инцидентам, также известное под аббревиатурой BEI от Behavioral Event Interview, является техникой интервью, разработанной Джоном К. Фланаганом в 1954 году, которая была изменена с течением времени и в основном используется для достижения цели. получить представление о реальных навыках людей .
Он определяется как набор процессов, используемых для сбора наблюдений за поведением человека, чтобы облегчить анализ полезности поведения человека и ваши умственные способности в решении практических задач .
Эту процедуру можно использовать либо в форме вопросника, на который субъект может ответить, либо непосредственно во время интервью, считая во втором случае преимущество в том, что он может непосредственно наблюдать за поведением и невербальным языком.
Форма интервью часто используется был разработан и популяризирован Mc.Clelland основанный на предположении, что лучшим предиктором будущих действий человека в конкретной задаче является тот, который он имел в прошлом с аналогичными задачами.
Основное его использование в подборе персонала во время оценки пригодности кандидата на должность, но методы, основанные на этом типе собеседования при обучении, подготовке и распределении заданий в различных областях, также могут быть использованы.
- Статья по теме: «Психология труда и организаций: профессия с будущим»
Что ценится?
Речь идет об оценке уровня работоспособности кандидата через высоко структурированное интервью , посредством которого оценивается согласованность отображаемых компетенций.
Интервьюер попросит кандидата объяснить, как он столкнулся с определенным событием в прошлом, и это реальная ситуация, в которой жил кандидат, имеющий какие-то отношения с той позицией, к которой он относится. Не только факты ценятся (хотя самое главное и фундаментальное, что сделал субъект), но и то, что также требуется, чтобы мысли и эмоции были выявлены что они проснулись в кандидате. Требуется объяснение, а не оценка того, что произошло
Важно ясно дать понять, что ценятся факты, мысли и взгляды, которые он или она продемонстрировали от первого лица, а не результаты деятельности компании или компании, которой он принадлежал.
- Может быть, вы заинтересованы: «Различные типы интервью и их характеристики»
Цели интервью
Хотя основной целью интервью по критическим инцидентам является получение информации о прошлой компетенции субъектов с целью предсказать ваши будущие показатели Указанное получение информации может осуществляться для разных целей.
Во-первых, как уже указывалось выше, одной из целей, для которых обычно используется этот тип собеседования, является реализация процессов отбора персонала. Исходя из предыдущего поведения и извлеченных из него уроков, можно оценить наличие конкретных компетенций, которые могут быть полезными (или, наоборот, не очень рекомендуемыми) для выполнения рассматриваемой позиции.
Оказавшись внутри компании, его также можно использовать для оценки производительности работников, чтобы оценить их возможности и даже оценить необходимость какого-либо типа обучения или обучение с работниками.
Другое возможное применение может быть дано в мире маркетинга и исследований рынка, чтобы оценить потребности населения на основе навыков и опыта, которые они проявляют. Например, его можно использовать для определения потребности в конкретной услуге или продукте.
Аспекты оцениваются
В течение всего процесса собеседнику будет предложено ответить на ряд вопросов. Несмотря на то, что для учета ситуаций, о которых будет сообщено, и из которых будут выведены компетенции, обычно используются открытые вопросы, закрытые и очень конкретные вопросы могут иногда использоваться в качестве введения в эти аспекты.
Некоторые из основных вопросов направлены на визуализацию конкретного опыта и спрашивает, как это произошло, как возникла эта ситуация, какова была роль субъекта или какой конечный результат он дал.
Аспекты, которые нужно оценивать в каждом интервью, будут зависеть от типа предлагаемой должности, а также от ролей и способностей, необходимых в ней. Однако есть ряд аспектов, которые обычно ценятся в большинстве интервью такого типа. Ниже мы представляем несколько аспектов и тип вопросов, которые обычно используются.
- Может быть, вам интересно: «10 ключей для выявления и удержания талантов в вашей компании»
1. Чувство достижения
Те вещи, которыми мы гордимся они много говорят о нашей личности и нашем образе мышления , Кроме того, знание того, как они были достигнуты, может быть очень полезным при прогнозировании направления, в котором будут приниматься будущие решения. Например, типичный вопрос может быть. «Объясните мне ситуацию или результат, который вас устраивает и как вы туда попали».
2. Групповая работа
Групповая работа один из фундаментальных столпов большинства организаций и компаний , Способность организовывать, работать с компетентными специалистами по тем же или другим вопросам, принимать другие мнения и / или вести переговоры являются важными элементами сегодня, предлагая хорошее обслуживание и поддерживая высокую производительность в компании. Примером вопросов такого типа может быть: «Вам нравится работать в группе? Расскажите мне о ситуации, когда вы думаете, что сотрудничество с другими принесло вам пользу ».
3. Автономность
Хотя этот элемент, кажется, противоречит предыдущему пункту, правда заключается в том, что хотя групповая работа необходима, также необходимо уметь действовать без постоянного руководства, особенно когда происходят события, которые выходят за рамки прогнозов. Это не означает, что вы не консультируетесь с другими или не сообщаете о том, что вы делаете, а скорее не зависит исключительно от внешних критериев действовать , Пример вопроса: «Скажи мне, что ты сделал в то время, когда тебе пришлось действовать быстро перед лицом непредвиденного события».
4. Влияние
Способность влиять на других, убедить их и / или заставить их увидеть перспективы, отличные от их собственных Обычно это элемент, который высоко ценится различными компаниями и компаниями, которые предлагают товары или услуги. Примером типичного вопроса может быть: «Опишите меня в последний раз, когда вы пытались убедить кого-то в чем-то».
5. Гибкость и адаптация к изменениям
Мы живем в динамичном мире, в котором все постоянно меняется. Быть в состоянии адаптироваться и открывать себя новым возможностям Это очень полезно в большинстве рабочих мест. Они могли бы спросить нас что-то вроде: «Что тебе в последний раз пришлось адаптировать на своей последней работе и как ты ее прожил?».
6. Креативность и проактивность
Способность внести свой вклад в компанию Обычно это добавленная стоимость, которую компании ценят положительно. Вот некоторые типичные вопросы: вы считаете новатором? Скажите мне один раз, когда вы вызвали улучшение в вашей работе ".
Структура интервью: этапы
Интервью по критическим инцидентам - это высоко структурированное интервью, которое следует сценарию с префиксом компании, который выполняет, как правило, независимый от ответа человека (хотя в зависимости от ответа могут быть добавлены вопросы для углубления одного из аспектов).
Обычно мы видим, что Интервью по критическим инцидентам Он разделен на три этапа; Добро пожаловать, развитие и закрытие .
1. Домой
Первый момент интервью как таковой. Кандидат приветствуется, предлагается объяснение того, что будет происходить на протяжении всего собеседования, примерное время, которое будет длиться, и гарантируется, что содержание этого собеседования будет конфиденциальным. Кроме того, интервьюер должен убедиться, что что у вас нет сомнений по поводу процедуры оставив, чтобы выразить любое первоначальное сомнение, что кандидат может иметь.
2. Развитие
На этом втором этапе данные файла и учебной программы сначала анализируются с респондентом, чтобы лучше понять области и аспекты, с которыми он привык иметь дело.
После этого краткие данные проверяют интервьюера приступает к выполнению различных типов открытых вопросов Относительно ситуаций, которые собеседник провел на протяжении всей своей жизни, сосредоточив внимание на описании фактов, мыслей и эмоций, которые он имел в то время. Следует четко указать, что требуется конкретный, а не общий ответ, и они не оценивают размышления, которые субъект делает по этому поводу, поскольку то, что должно оцениваться, является только компетенцией.
3. Закрытие
На заключительном этапе он предназначен для подведения итогов и убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация, чтобы закончить предоставление информации о позиции, что кандидат может попросить те элементы, в которых у него есть сомнения и укажите, как будет поддерживаться контакт, чтобы сообщить о решении.
Преимущества и недостатки
Интервью о критических инцидентах имеет множество преимуществ по сравнению с другими видами оценки , но также ряд недостатков.
В качестве основного преимущества мы можем установить, что оно позволяет нам составить более или менее четкое представление о способах действия субъекта и типе его компетенций, с помощью которых он позволяет прогнозировать будущие результаты с большей точностью, чем классическое интервью. В дополнение к этому мы работаем из ситуаций, которые субъект имел в реальной жизни Не заставляя его воображать странную ситуацию. Это экономичная и легко понятная методология как для интервьюируемого, так и для интервьюера.
Однако в качестве недостатков следует отметить, что конкретные события не могут быть полностью запомнены субъектом Кроме того, это может их фальсифицировать. Кроме того, тот факт, что собеседник выбирает ситуацию, означает, что в этом отношении может быть определенное отсутствие контроля, и что выбираются моменты, которые не полностью отражают то, что предполагается оценивать. Наконец, некоторым людям может быть сложно рассчитывать на личный опыт, предполагая, что они нарушают их личную жизнь, что может ограничить количество ответов.
