Техника Критических Инцидентов: что это такое и как оно используется
Техника Критических Инцидентов (TIC) - это качественный метод исследования который использовался с первой половины 20-го века. Это инструмент, который в настоящее время используется для оценки опыта и поведения в различных областях, от маркетинга до стоматологии или ухода за больными.
В частности, метод критических инцидентов был полезен для оценки предоставления услуг. В этой статье мы увидим, что такое Техника Критических Инцидентов, как она возникла и как ее можно применять.
- Статья по теме: «Психология труда и организаций: профессия с будущим»
Что такое техника критических инцидентов?
Поскольку это качественный метод исследования, метод критических инцидентов стремится понять и представлять опыт и действия людей в их собственном окружении в ситуациях, возникающих в повседневной жизни. То есть, помимо проверки гипотез, качественный метод состоит в исследовании исследовательской проблемы, которая в конечном итоге позволит сформулировать гипотезы.
Это неофициальный инструмент сбора фактов, который систематизирован важным способом формирования научных знаний.
- Может быть, вам интересно: «15 видов исследований (и возможностей)»
Его происхождение
Как метод исследования, ИКТ был впервые описан в 1954 году американский психолог Джон К. Фланаган , Последний определил его как набор процедур для сбора прямых наблюдений за поведением человека, цель которых состоит в том, чтобы способствовать возможности таких наблюдений для решения проблем.
Другими словами, по мнению Фланагана, качественные исследования, основанные на наблюдениях и анекдотических записях, могут быть систематизированы таким образом, чтобы понять явление и предложить ответы на возможные проблемы.
Впервые методика критических инцидентов использовалась систематически, она применялась в авиационных службах США в контексте Второй мировой войны. Именно он служил для оценки активности пилотов.
Отчеты, сделанные через ТИЦ, дали гораздо более полную идею об эффективном и неэффективном поведении пилотов , В частности, методика позволила проанализировать события, которые определяли эффективность или неэффективность поведения (события, которые отмечали разницу между тем, было ли оно эффективным или нет). Эти события были названы «критическими инцидентами».
После Второй мировой войны эта методика была расширена для оценки услуг и видов деятельности многих других типов.
5 этапов техники критических инцидентов
Фланаган разработал пять шагов, которые необходимы во время использования техники критических инцидентов. Эти шаги - те, которые обычно используются во многих из качественных методов исследования, основанных на наблюдениях и неофициальных данных; Разница в том, что ИКТ уделяет особое внимание инциденты, которые считаются определяющими факторами для конкретной ситуации, поведения или явления .
Пять шагов, которые были определены Фланаганом, следующие.
1. Определите основные цели
Во-первых задать вопрос исследования , из которого предложены основные цели наблюдения. Например, целью может быть анализ потребностей путешественников, основанный на знании их задач и действий. Или знать критические инциденты, чтобы вызвать социализацию и адаптивность бизнеса в конкретной рабочей среде.
2. Создайте процедуру
Далее необходимо наметить конкретные шаги действия. В принципе, речь идет об определении конкретных ситуаций, которые будут наблюдаться. Также признайте, что инциденты могут быть положительными или отрицательными, и необходимо определить, какие из них будут оценены. Кроме того, определить, кто и сколько будет наблюдателей и информаторов Обычно его ищут люди, знакомые с окружающей средой.
3. Сбор данных
Данные могут быть собраны по-разному. Например, их можно собрать посредством групповых или индивидуальных интервью, анкет, опросов или мнений , Если это прямое наблюдение, необходимо как можно скорее сообщить обо всех наблюдаемых инцидентах, чтобы обеспечить его надежность и точность. Как правило, совокупность около 100 критических инцидентов считается значительным.
4. Анализировать данные
Как только данные собраны, следующим шагом является их анализ.Это означает их описание и перевод таким образом, чтобы мы могли использовать их для решения проблем. Данные могут быть проанализированы в отношении теоретической основы, связанной с наблюдаемой средой и целями наблюдения, или они могут быть представлены через различные категории для выявления различных проблем и решений.
5. Интерпретировать и сообщать результаты
Наконец, поскольку данные были проанализированы и организованы с согласованностью, связанной с целями наблюдения, необходимо выявить возможности, а также имитации исследования .
Этот последний этап состоит из генерации общего отчета, язык которого адаптирован к целевой аудитории, с выделением частей, которые позволяют нам использовать данные, чтобы понять конкретное явление и предложить решения их проблем. Для ИКТ очень важно сохранять прозрачность и ясность при сообщении результатов и полученных выводов.
Библиографические ссылки:
- FritzGerald, K., Dent, B., M.F.D., et al. (2008). Техника Критических Инцидентов: Полезный инструмент для проведения качественных исследований. Журнал стоматологического образования. 27 (3): 299-304.
