Эмоциональный маркетинг: охват сердца клиента
Многие люди думают, что решения, которые мы принимаем, основаны на рациональный анализ из альтернатив, которые представлены нам. Правда в том, что во многих случаях наша самая эмоциональная часть влияет на нас до такой степени, что мы принимаем решение за нас.
В своей книге «Ошибка Декарта» Антонио Дамасио Он утверждает, что «эмоции являются необходимым компонентом почти каждого решения, которое мы принимаем». Столкнувшись с решением, эмоции предыдущего опыта устанавливают ценности для вариантов, которые мы рассматриваем. Эти эмоции, следовательно, создают предпочтения, которые заставляют нас выбирать тот или иной вариант.
Эмоциональный маркетинг: эмоции в принимаемых нами решениях
Видение Дамасио основано на его исследованиях людей, которые повредили Область мозга эмоций , Эти люди были в состоянии обрабатывать рациональную информацию, связанную с различными альтернативами, но они не могли принимать решения, потому что им не хватало эмоциональной привязки к вариантам, по которым они должны были принять решение.
Важность бренда при выборе
В настоящее время бренды ищут стратегии лояльность для своих клиентов, а также привлечь внимание новых потребителей для создания долгосрочных отношений с течением времени. Речь идет не о покупке только продукта, а о том, чтобы почувствовать бренд как свой. Конечно, у всех нас есть знакомые, которые хотят купить Iphone 7, прежде чем он продается. Успешные компании создают ожидания в отдельных людях и генерируют эмоции через опыт. Таким образом, они соблазняют потребителей, делая их сообщниками деловые истории и достигнув их сердца. Эффективно создавая близость к потенциальному клиенту, они увеличивают свои шансы на продажу своей продукции. Это то, что известно как эмоциональный брендинг или "сделать отметку ".
В своей книге «Эмоциональный брендинг: новая парадигма эмоционального соединения брендов» Марк Гобе объясняет: «Эмоциональный брендинг - это канал, с помощью которого люди подсознательно связываются с компаниями и их продуктами эмоционально глубоким образом. Инновация Sony, чувственная элегантность Gucci, ненасытный гламур Vogue, достигают нас, эмоционально пробуждая наше воображение и обещая нам новые царства ". Другим примером может служить Nike, который связывает свои продукты с ведущими звездами спорта с надеждой передать клиенту эмоциональную привязанность спортсмена к бренду или продукту. Все эти бренды несут связанный имидж, который вызывает эмоции у покупателей.
Создание знака - это не просто создание логотипа, названия или использование определенных цветов. Бренд предполагает создание идентичность личности, создание и продвижение определенных ценностей, которые делают его желательным с эмоциональной точки зрения.
Эмоциональная реклама: продажа эмоций
брендинг это всего лишь пример того, как связаться с потребителем через создание аффективных отношений. Но концепция эмоционального маркетинга не только включает в себя брендинг с помощью эмоций, но также включает в себя создание чувств в ваших продуктах или делает бренд видимым. Это достигается за счет рекламы, которая является точкой контакта с клиентом. Примерами рекламы являются: среда розничной торговли, мерчендайзинг, здания компании, цифровая среда или объявления в СМИ. В идеале создание бренда и управление им должны начинаться с брендинга и планироваться через рекламу.
С появлением эмоционального маркетинга реклама остается позади, поскольку подчеркивает преимущества того, что предполагается продавать, поскольку сегодня почти все продукты имеют схожие преимущества. По этой причине распространение эмоциональная реклама подчеркивая прежде всего ценности, связанные с пожеланиями, стремлениями и внутренними устремлениями потенциальных потребителей.
Эмоциональные маркетинговые стратегии предполагают, что для того, чтобы оставить след на потребителе, необходимо создать стимулирующие сети, основанные на удовольствии и благополучии, сопровождающие человека в особых и уникальных моментах и ситуациях или вызывающие эмоциональную реакцию вины на через неприятные эмоции. Для невролога Донала Кейна "существенная разница между эмоцией и разумом заключается в том, что эмоция побуждает к действию Пока причина только в выводах ». То есть человек - это эмоциональное существо, которое передается своим покупателям. Чем интенсивнее эмоция (положительная или отрицательная), связанная с продуктом или брендом, тем глубже неврологическая связь достигается в мозгу потенциального потребителя.
Вот почему рекламные кампании усиливают эту связь между нейронными сетями, поскольку именно они в конечном итоге мотивируют импульсную покупку определенных продуктов. Реклама может заставить вас чувствовать себя более привлекательным, более изощренным или, наоборот, может заставить вас чувствовать себя виноватым, чтобы вы оставили деньги на благотворительность. Через бренд, вы можете поверить, что вы крутой парень, потому что вы пьете Джек Дэниелс или вы водите Харли Дэвидсон.
Использование счастья во времена кризиса
Компании, упомянутые выше, знают увлечь клиента через 5 чувств. Передавая эмоции и чувства, эти компании создали особую связь с клиентом и добились того, чтобы их продукты имели для них особое значение.
Одна из компаний, которая использовала лучший эмоциональный маркетинг, - Coca-Cola. Эта газировка не соблазняет, предлагая газированную воду, полную сахара и красителей, а продает счастье. Забавно, что газировка, которая может быть связана с ожирением, незаметно становится синонимом чувства «счастья». Как будто этого было недостаточно, в своей кампании «Поделись счастьем» он поместил десятки имен на свои контейнеры и банки, чтобы люди знали, что этот продукт был создан специально для них.
Он также создал «рассказчика счастья». Касса, которая может выглядеть как любой другой банк, но на самом деле это была касса, в которой люди брали 100 евро бесплатно с единственным условием поделиться ими с кем-то. Вы знаете: во времена кризиса счастье продает .
