Как дать плохие новости? 12 эмоциональных клавиш
плохие новости почти всегда вызывает дискомфорт, как у человека, который его получает, так и у человека, который его дает. Если человек узнает о себе некоторые факты, которые заставят его чувствовать себя плохо, это может вызвать чувство дискомфорта, настолько сильное, что это приведет к недоразумениям или породит дополнительные проблемы.
Кроме того, Если мы считаем, что не готовы сообщить эту новость, мы можем отложить эту задачу на неопределенное время чтобы не столкнуться с нежелательными последствиями незнания того, что сказать, и это может негативно повлиять как на человека, которого следует информировать, так и на другие вовлеченные стороны (например, если мы работаем в больнице).
Поэтому, чтобы знать, как справляться с этими ситуациями, удобно иметь четкие основные принципы поведения. Вы можете прочитать ниже несколько советов, которые помогут вам узнать, как давать плохие новости .
Советы, чтобы знать, как давать плохие новости
1. Перестаньте думать, если мы правильный человек, чтобы дать это
Этот пункт является основным, так как Не стоит предполагать, что мы должны сообщать о плохих новостях , Подумайте о качестве того, кем вы могли бы быть информатором, если ваша профессиональная роль включает в себя этот тип действий (в случае, когда вы практикуете профессию, когда вы связываетесь с этим человеком), и если нет лучших альтернатив.
2. Подумайте о нашем собственном эмоциональном состоянии
Чтобы публиковать плохие новости, полезно учитывать как можно больше переменных. Для этого Хорошо остановиться и хотя бы кратко подумать о чувствах, которые эта новость вызывает у нас , Таким образом, мы получим определенный контроль над ситуацией, так как мы будем лучше знать отношение и мысли вокруг этих новостей от одного из двух агентов, которые будут участвовать в диалоге: нам.
Если мы решим, что мы слишком эмоционально связаны с информацией, которую мы собираемся предоставить, мы можем рассмотреть возможность вернуться к пункту 1 и думать о других людях, чтобы сообщить плохие новости.
3. Предвидеть реакцию другого человека
Технически, этот совет не должен давать плохие новости правильно, но должно быть частью вашего краткого предварительного планирования, чтобы дождаться определенного поведения и подготовить возможные решения .
4. Выберите подходящий момент
Когда вы даете плохие новости, Важно, чтобы другой человек мог уделить нам все свое внимание и чтобы он не нес интенсивного эмоционального заряда полученные из действий, которые вы делали в последнее время. Поэтому, если возможно, выбирайте момент, когда другой человек не испытывает особого стресса или особого возбуждения от каких-либо обстоятельств, так как это может сделать новости более эмоциональными и этот момент запомнится как еще более неприятный опыт.
Если в ближайшем будущем невозможно выбрать момент для информирования другого человека, с самого начала ясно, что у вас есть что-то важное, чтобы сказать: не начинай говорить о другом .
5. Найдите спокойный и эмоционально нейтральный контекст
В строке предыдущего пункта, контекст, в котором вы собираетесь давать плохие новости, не должен отвлекать внимание и быть спокойным , Таким образом, общение будет более плавным, и не будет стрессовых факторов окружающей среды. Выберите место, которое у вас под рукой, так как вы должны направить человека к нему, не сообщая ему новостей, просто следовать за вами и предвидеть важность того, что должно произойти.
6. Поддерживать некоторую близость с человеком
Даже если вы не поддерживаете дружбу с собеседником, хорошо быть близко к сообщению новостей , Таким образом, человек будет чувствовать себя более комфортно и сможет лучше оказать ему помощь, если он в этом нуждается. Постарайтесь также, чтобы мебель не отделялась и ваши глаза были более или менее на одной высоте, чтобы вы не замечали асимметрии власти среди вас.
Вы можете быть заинтересованы: «Руководство, чтобы знать, как оказать эмоциональную первую помощь»7. Сядьте, оба
Этот совет более важно, насколько хуже новости, которые вы хотите дать , Сидение расслабляет большую часть тела, что, в свою очередь, облегчает внимание и, с другой стороны, может помочь снять некоторую напряженность до и во время доставки новостей. Кроме того, если мы примем относительно расслабленную позу (не скрещивая руки или ноги и не наклоняясь слишком сильно), вполне возможно, что другой человек склонен подражать нам, не осознавая этого, так что он также будет чувствовать себя несколько более расслабленным.
С другой стороны, когда другой человек сидит N или упасть на землю, если вы потеряли сознание или заметили, что теряете силу на мгновение из-за вашего настроения .
8. Трогай, не трогай ...?
Если только мы не очень близки с другим человеком, Желательно не прикасаться к нему рукой или рукой непосредственно перед тем, как сообщить новость. , поскольку это может привести к тому, что он очень быстро начнет стресс, и что он не сможет хорошо сосредоточиться на том, что мы говорим. Мы можем сделать это, если посчитаем это удобным, после общения, чтобы успокоить это.
9. Начните считать самое главное, но без резкости
Важно, чтобы вы начали говорить об информации, которую вы должны предоставить, в упор , поскольку это ослабит окружающую среду и будет несовместимо со всем, что вы делали раньше (действия, которые направлены на выражение важности этого момента). Тем не менее, Желательно, чтобы прошло несколько секунд между тем, когда вы начинаете говорить, и когда названа самая плохая часть новостей. постепенно вводить предмет. Вот почему не стоит резюмировать новости в заголовке одной газеты.
После того, как вы сказали важную вещь, вы можете рассказать подробности позже, если считаете, что это уместно, а другой человек готов продолжать слушать.
10. Используйте нейтральный язык и предоставляйте информацию объективно
То, что мы собираемся сказать, очень важно, так что Лучше всего не «выдумывать» точку зрения или мнение, которое мы собираемся навязать другому человеку. , Давать плохие новости - это то, что имеет смысл, потому что другой человек должен знать соответствующую информацию и усваивать ее по-своему.
Кроме того, предоставление данных вместе с нашим мнением или точкой зрения может быть способом сокрытия вещей или предоставления необъективной информации, даже когда мы ее не осознаем, обычно предлагая слишком оптимистичные новости.
11. Перескажите, что случилось, если можете
Как только важная вещь была сказана, Мы можем предложить точку зрения, которая дополняет предыдущую информацию , открывая более обнадеживающий спектр возможностей. Тем не менее, очень важно делать это только в том случае, если вы реалистично оправдываете эти ожидания и действительно верите в то, что мы говорим.
Искренность и прозрачность являются основополагающими.
12. Не вмешивайся эмоционально, если это не утешает другого человека
В моменты, когда мы даем новости, мы должны обеспечить благополучие нашего собеседника , Вот почему так удобно дистанцироваться, чтобы нам не приходилось воплощать свои собственные чувства, а другой человек мог управлять своими собственными.
Это можно сделать, например, не реагирует отрицательно, если другой человек обвиняет нас в том, что случилось, или если он злится на нас без причины .
