4 основных принципа оказания психологической поддержки в чрезвычайных ситуациях
В любое время, независимо от того, психологи мы или нет, мы можем оказаться в ситуации, которая требует нашего вмешательства , Например, мы можем столкнуться со сложной ситуацией во многих различных ситуациях, например, в результате дорожно-транспортного происшествия или дорожного происшествия.
В другой статье Психология и разум Мы уже говорили о роли психологии в чрезвычайных ситуациях и стихийных бедствиях, и сегодня мы углубимся в некоторые практические ключи, чтобы помочь людям, которые в ней нуждаются, независимо от того, являемся ли мы специалистами по психическому здоровью или нет.
Люди являются социальными существами, и, особенно летом, мы перемещаемся из одного места в другое с высокой температурой и с большей вероятностью оказываемся в ситуациях, когда нам приходится присутствовать и помогать, в пределах наших возможностей, другому человеку или семье, которая имеет перенес инцидент.
Общие принципы оказания психологической помощи
С этой целью и без намерения углубить, так как библиография широка, Я намерен обобщить в четырех основных принципах ключи для оказания психологической поддержки тому, кто в ней нуждается .
Основываясь на моем опыте как в социальной сфере, так и в области здравоохранения, которая привлекала внимание к чрезвычайным ситуациям и чрезвычайным ситуациям или в других случаях в условиях высокого эмоционального стресса, существует ряд шагов, которые совпадают во всех библиографических ссылках на чрезвычайные ситуации, которые Я считаю, что это ключ к первому вниманию до прихода специализированных команд. Эти помещения будут направлять вас и людей, которым вы служите и обеспечит безопасность, эмоциональную вентиляцию и облегчение людям, которым мы будем служить.
Эти принципы будут следовать заранее установленному порядку, и я добавлю пример апостериори: первым делом будет предупреждать, вызывая чрезвычайные ситуации, они дадут нам руководящие принципы, которые позволят нам проанализировать ситуацию, прежде чем подойти и представить себя. Как только мы окажемся перед людьми, которым мы хотим помочь, мы представимся и проинформируем их о том, что мы вызвали чрезвычайные ситуации и что специальная помощь предупреждена и находится в пути. Наконец, мы будем прислушиваться и способствовать эмоциональному выражению, оставаясь рядом с вами, пока не прибудет помощь, если это будет в наших силах.
Я подробно опишу каждый из шагов, чтобы было легче понять, что мы должны делать, если кому-то нужна наша психологическая и эмоциональная поддержка.
1. Дайте экстренное уведомление
Возможно, это трюизм, но его важность и необходимость перейти к пункту 1 совершенно неоспоримы.
Даже так, Я был удивлен, услышав истории людей, которые "не упали", чтобы вызвать чрезвычайную ситуацию , К счастью, благодаря информированности общественности и средствам массовой информации, телефон 112 и остальные экстренные операции являются самыми известными, и почти все спешат уведомлять о чрезвычайных ситуациях, когда происходит авария.
Разнообразие ситуаций, которые мы можем найти, очень велико: автомобильные аварии, наводнения, пожары, одинокие и дезориентированные старики или дети. Мы также можем наблюдать ситуации насилия (уличное движение, жестокое обращение с парой, семьей или другими людьми), слышать крики или людей, которые зовут на помощь, и долгие и так далее.
В этих ситуациях вы всегда должны вызывать экстренную помощь и профессионалы, которые будут присутствовать на вашем вызове, - это те, кто оценит серьезность ситуации и какие устройства отправят в район (скорая помощь, пожарные, полиция и т. д.). Сегодня все централизовано, и нам остается только описать то, что мы видим во время разговора.
2. Проанализируйте ситуацию и подходите с осторожностью
Во время экстренного вызова, оператор заставит нас наблюдать и спрашивать нас о местонахождении и типовой ситуации, чтобы быть в курсе происходящего .
Например, если кто-то упал в обморок перед нами, они спросят нас, сознательны ли они, дышат ли они и т. Д. Эти же вопросы помогут нам понять, что произойдет после этого, и сам оператор даст нам инструкции по безопасности (например, в случае аварии он порекомендует нам, куда идти, чтобы избежать проблем), и проинформирует нас о приблизительном времени задержки .
3. Ввести, информировать и направлять
Важно представить себя , Спокойно подойдите к пострадавшему человеку и скажите ему, как мы себя называем, кто мы и почему мы там. Например: «Здравствуйте, меня зовут Мария. Я видел ваш мотоцикл на дороге, и я дал аварийное предупреждение ". И спроси его, как его зовут, помни, что он человек, и презентации гуманизируют нас.
На данный момент информировать ситуацию является ключевым, дезинформация мучить людей, которые находятся в ситуации такого типа. Вам нужно будет только сказать им, что они передали вам, когда вы дали уведомление и когда они примут пытаясь повлиять на позитивный язык, используя такие термины, как «скоро», учитывая, что жертва ситуации уже будет очень огорчена. Мы можем способствовать спокойствию с помощью некоторых фраз, таких как «Я уже предупреждал, и скорая помощь уже в пути. Они также сказали мне, что лучше не двигаться, скоро они приедут ».
Важно, чтобы вы контролировали свой тон голоса и невербальный язык; оставайтесь в своем поле зрения, зрительный контакт, когда вы говорите или говорите с вами, прежде чем прикасаться к человеку, спросите, хотите ли вы помочь, и не вторгайтесь в свое жилое пространство, если вы не дадите разрешения. Ваша роль не в том, чтобы заменить сантехнику, это о человеке, который чувствует себя комфортно и сопровождается до тех пор .
После того, как мы проинформированы и сориентированы, мы можем сказать что-то, чтобы успокоить пострадавшего или обеспокоенного человека, например, ждать ее и интересоваться ее состоянием, что будет четвертой фазой.
4. Слушайте и облегчайте эмоциональное выражение
Будьте заинтересованы в том, что произошло, способствуйте их эмоциональному выражению и стимулируйте их диалог , Когда вы спрашиваете и не перебиваете, когда я объясняю и остаюсь восприимчивым к активному состоянию прослушивания, этого достаточно.
Вы можете, если вам удобно в какой-то момент перефразировать / резюмировать, чтобы дать отзыв о том, что вы поняли, как он это делает, и смягчить его страдания, используя собственные термины, например: «То, что вы говорите мне, это то, что вы попали в это дерево с правой стороны мотоцикл ". Даже когда приходят техники, Факт перефразирования поможет вам запомнить информацию и передать ее профессионалам. если человек без сознания или слишком ошеломлен, чтобы говорить.
Если вы словесно выражаете или экстернализуете эмоциональные выражения, такие как плач и стыд, вы должны поддержать это чувство и облегчить его выражение такими фразами, как «это нормально, что вы так чувствуете, вы попали в аварию, но машина скорой помощи уже в пути».
Во время ожидания оставайтесь доступными, применяя активное прослушивание. Если вы восприимчивы, вы сможете обнаруживать и наблюдать потребности, которые не выражены словами, и облегчить их выражение.
